Dans la mesure du possible, nous pourrons annuler votre commande si vous nous envoyez un mail dans les 24h suivant la date de passage de votre commande en précisant en objet du mail le motif suivant "Demande d'annulation - Numéro de commande".

NB : Les commandes passées le week-end ne suivent pas cette règle

Contact : info@zagbijoux.fr 

Vous recevez par mail votre numéro suivi lorsque votre commande est prête à quitter nos locaux, toutefois, il faut patienter 24H avant que le suivi ne soit activé et scanné par le transporteur.
Pensez à vérifier dans vos indésirables.

Le cas échéant, contactez-nous en envoyant un mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante: info@zagbijoux.fr, un membre de notre équipe vous aidera dans vos recherches.

Bonjour,

Merci pour votre achat chez ZAG Bijoux.

Si vous souhaitez retourner un bijou, voici la procédure à suivre :

1-Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer un retour.

2-Procédure de retour : Pour demander un retour, rendez-vous sur notre page de retour : https://zagbijoux.fr/a/return

Ou en bas de page de notre site internet, vous y trouverez trois sections : "Catalogue", "La marque" et "Service client". Dans la section "Service Client", cliquez sur l'option "Effectuer un retour".

Il vous sera demandé de renseigner votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail associée à cette commande ou à votre compte client. Vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans les e-mails de confirmation de commande et d'expédition que nous vous avons envoyés.

3-Options de retour :

-Avoir : En cas de demande d'avoir, les frais de retour sont gratuits. L'avoir est valable 28 jours à compter de la date d'émission (il n'est pas cumulable avec d'autre bon et est à usage unique).

-Remboursement : Si vous optez pour un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant à rembourser. Une fois le remboursement effectué, il faudra compter 2-3 jours pour le recevoir sur votre compte en banque.

4-Retour du colis : Merci de nous renvoyer les bijoux dans leur emballage d'origine (pochon, étiquette et plastique). Vous devrez également inclure une note indiquant votre numéro de commande ainsi que la mention "Je demande un avoir ou un remboursement". Sans leur emballage d’origine, les bijoux ne seront ni repris, ni traités.

5-Exception pour les piercings : Pour des raisons d'hygiène, les piercings ne sont ni échangeables, ni remboursables, même s'ils n'ont jamais été portés.

6-Cadeaux offerts : Si un produit vous a été offert en cadeau et que le montant de votre commande devient inférieur à 150€ après le retour, merci de nous retourner le cadeau avec le reste de votre commande.

7-Conditions de remboursement : Dès la réception de votre colis par nos équipes, nous nous chargerons de traiter les produits retournés, à condition qu'ils soient intacts (jamais portés et dans leurs emballages d’origine). Si le bijou retourné ne respecte pas nos politiques de retour (exemple : produit non conforme, endommagé ou sans emballage d'origine), l’échange, l’avoir ou le remboursement ne pourra pas être effectué.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance pour la procédure, n’hésitez pas à contacter notre service client : info@zagbijoux.fr 

Cordialement,

L'équipe ZAG Bijoux